La ville interculturelle construit ses politiques et son identité sur la reconnaissance explicite que la diversité peut représenter une ressource pour le développement de la société.Barcelone dispose d'une multitude de services pour atténuer les tensions et assurer des possibilités de médiation dans la ville.
Le Service de traduction et de médiation interculturelle a pour objectif d'aider les professionnel-le-s qui travaillent avec des personnes d'origines différentes à adopter une perspective interculturelle. Il est divisé en trois domaines : la traduction, la médiation interpersonnelle et la médiation de groupe et de communauté.
Le Service de médiation et de résolution alternative des litiges du Bureau de la non-discrimination et de l'Office des affaires religieuses traite les situations de violation ou de discrimination fondées sur le sexe, le choix de la religion, l'origine ou d'autres droits individuels ou collectifs.
La médiation interculturelle est assurée dans des institutions spécialisées telles que les hôpitaux, la police, les clubs de jeunes, les centres de médiation, les maisons de retraite, etc. Elle est également assurée dans l'administration publique de la ville en général; dans les quartiers, dans les rues, où la ville cherche activement à rencontrer les habitant-e-s et à aborder les problèmes existants. Le Service social de gestion de conflit dans les zones urbaines intervient lors des situations où le conflit provient de l'utilisation de l'espace public. Le Programme de soutien à la communauté de voisinage traite les situations de conflit dans la communauté de voisinage dues à un manque ou à une mauvaise organisation et/ou gestion de celui-ci. Le programme de médiation entre un-e propriétaire et un-e locataire traite les situations conflictuelles concernant les revenus de location, l'utilisation de la propriété ou les situations dans lesquelles les locataires estiment que leur droit à l'utilisation pacifique de leur propriété a été fortement affecté par les actions ou les omissions du-de la propriétaire. Le Service d'orientation juridique et de médiation, intégré au Bureau du conseil aux citoyen-ne-s, accompagne les personnes qui souhaitent participer à un processus de médiation dans le domaine du droit privé, en les dirigeant vers le Centre de médiation de droit privé de Catalogne.
