Un système en ligne innovant permettant de réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers des tribunaux, basées sur la méthodologie de la CEPEJ, a été lancé le 22 avril 2022 au Tribunal de district de Tirana.

Naureda Llagami, Présidente du Conseil supérieur de la magistrature a souligné l'importance d'un tel instrument, le premier de la région, administré par le Conseil supérieur de la magistrature, qui permet de mesurer la qualité des différents services judiciaires.

Flamur Kapllani,Vice-président du Tribunal de district de Tirana a mis l’accent sur l'importance de cet outil d'évaluation « pour identifier les lacunes que le tribunal ne voit pas, et pour être en mesure de remédier à ces lacunes en améliorant nos services et pour que le public perçoive que la justice est réellement rendue ».

Jutta Gützkow, Chef du bureau du Conseil de l'Europe à Tirana et Hubert Perr, Chef de la coopération à la Délégation de l'Union européenne en Albanie ont rappelé le rôle du retour d'information des usagers des tribunaux dans l'amélioration du service de la justice, l'augmentation de la transparence et de la responsabilité et l'amélioration de l'image du secteur de la justice en Albanie.

La plateforme en ligne sera testée dans les tribunaux de district de Tirana et de Vlora et sera ensuite déployée dans les tribunaux restants après la finalisation de la nouvelle carte judiciaire.

Cette activité est développée dans le cadre de l'action conjointe UE/CoE « Renforcer l'efficacité et la qualité de la justice en Albanie », qui fait partie du programme conjoint intitulé « Facilité horizontale des Balkans occidentaux et de la Turquie II », cofinancé par l'Union européenne et le Conseil de l'Europe et mis en œuvre par le Conseil de l'Europe.