À compter du 15 novembre 2017, les enquêtes de satisfaction de la CEPEJ seront mises en œuvre dans trois tribunaux référents: tribunal de première instance de Gjakova, Pristina et Prizren. Deux questionnaires destinés aux usagers des tribunaux et aux avocats ont été préparés par un Comité directeur national établi à cet effet et composé de membres du personnel judiciaire tel que des juges, des porte-parole et des administrateurs, ainsi que des représentants du Barreau du Kosovo. Des questionnaires ont été élaborés à partir des questionnaires types du « Manuel de la CEPEJ pour la réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des usagers des tribunaux » et des besoins spécifiques des tribunaux. Ils ont été traduits en albanais et en serbe, et aussi en turc pour le tribunal de Prizren. Les enquêtes permettront à ces tribunaux d'évaluer leur performance et d'améliorer leurs services pour les usagers des tribunaux. L’objectif est de faire en sorte que ces enquêtes soient ensuite utilisées de manière régulière et durable au Kosovo.

• Améliorer la qualité et l’efficacité de la justice au Kosovo (KoSEJ)