Objectif : Mettre en œuvre la politique de la ville de Reykjavik en matière de droits humains, améliorer la qualité du service aux usagers en mettant l’accent sur la satisfaction des besoins des usagers dans toute leur diversité et sur la créativité et les idées nouvelles résultant de la prise en compte et de la connaissance de cette diversité, ouvrir un dialogue sur la discrimination, l’égalité, les préjugés et les stéréotypes.
Point de départ : En tant que fournisseurs de services, les municipalités doivent maîtriser les questions d’égalité et de droits humains si elles veulent avoir les compétences nécessaires pour promouvoir les droits humains et l’égalité, et prendre en compte la nécessité de lutter contre la discrimination, de promouvoir l’égalité des chances et de protéger les droits humains dans l’exercice de leurs fonctions.
La ville emploie quelque 8 000 personnes. Ses agent·es forment un groupe très hétérogène qui compte des représentant·es de nombreux groupes minoritaires, par exemple des personnes migrantes, des personnes en situation de handicap ou des personnes LGTBQ+. Pour lutter contre les malentendus toujours possibles et ouvrir le dialogue sur la discrimination, l’égalité, les préjugés et les stéréotypes, le Bureau des droits humains de Reykjavik a créé une formation spécifique à destination des agent·es.
Processus : La formation intitulée « Can’t I say or do anything anymore ? » (Je ne peux plus rien dire ou faire) est proposée à tous les services de la ville de Reykjavik. Elle décrit les gestes du quotidien sur le lieu de travail, les effets que certaines situations peuvent avoir sur le bien-être et le rôle de l’humour. Elle rappelle également que l’humour peut aussi être blessant. Elle insiste aussi sur l’importance des mots et souligne qu’ils peuvent avoir un sens différent selon les personnes. Enfin, elle décrit et analyse les microagressions, les stéréotypes et les préjugés. La formation donne des exemples concrets de discrimination fondée sur l’origine, l’orientation sexuelle, le handicap ou les problèmes de santé.
Impact : Selon une enquête du Bureau des droits humains, la formation a remporté un vif succès. La grande majorité des participant·es se sont déclaré·es très satisfait·es ou satisfait·es, et ont jugé la formation pertinente pour leur travail.
Principaux documents de référence :
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Politique de la ville de Reykjavik en matière de droits humains (disponible en anglais uniquement)
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Brochure sur la politique des droits humains (disponible en islandais et en anglais)
