Le 28 novembre 2025, la CEPEJ a organisé un atelier d'une journée réunissant des représentants de ses huit tribunaux pilotes afin d'examiner la mise en œuvre, l'analyse et la pérennité des enquêtes de satisfaction internes en Bosnie-Herzégovine.
Ces enquêtes de satisfaction s’adressaient au personnel du tribunal (juges, personnel administratif et non-juge) et ont été menées dans les cinq premiers tribunaux pilotes.
La constitution des équipes, la sélection des questions, les outils utilisés et la méthodologie, les résultats agrégés et tendances qui se dégagent des enquêtes de satisfaction internes ont été présentés. Les participants ont discuté de la manière dont ces données peuvent orienter les améliorations en matière de gestion des tribunaux et d'engagement du personnel. Une étude de cas a ensuite permis d'explorer des méthodes pratiques pour interpréter les résultats des enquêtes et les traduire en actions de gestion concrètes.
Enfin, la pérennité et la crédibilité des enquêtes internes ont été évoquées, notamment la mise en place d'un cycle d'enquête approprié, la sélection d'outils numériques adaptés, le maintien de la confidentialité et de la confiance du personnel, ainsi que l'intégration des résultats d'enquête dans les rapports annuels et le dialogue managérial.
Cette activité a été organisée par l'action BiHSEJ « Renforcer l'efficacité et la qualité de la justice en Bosnie-Herzégovine (BiHSEJ) » dans le cadre du programme conjoint Union européenne/Conseil de l'Europe Facilité horizontale pour les Balkans occidentaux et la Turquie (Facilité horizontale III), cofinancé par l'Union européenne et le Conseil de l'Europe et mis en œuvre par le Conseil de l'Europe.
Espaces collaboratifs:
