La CEPEJ a organisé une visite d'experts dans les tribunaux pilotes de Brčko et Trebinje les 17 et 18 septembre 2024 en vue d’accompagner le lancement d’enquêtes de satisfaction des usagers dans ces tribunaux.
Un comité de Pilotage a été constitué dans chacun des tribunaux, qui sera chargé de la mise en œuvre de l'enquête de satisfaction, conformément aux outils et à la méthodologie de la CEPEJ. Le but est de comprendre si les services fournis par les tribunaux (accueil, accessibilité, informations fournies, déroulement des audiences, relations avec l’avocat, etc.) sont conformes aux attentes des usagers, et d’envisager, en fonction des résultats de l’enquête, les améliorations à apporter pour que l’usager se sente en confiance lorsqu’il a recours à la justice.
L'identification de groupes cibles, l'élaboration du questionnaire et l’identification de la méthodologie de réalisation de l'enquête de satisfaction des usagers dans les tribunaux de Brčko et de Trebinje ont déjà été réalisés.
Cette activité a été organisée par l'action BiHSEJ "Renforcer l'efficacité et la qualité de la justice en Bosnie-Herzégovine" qui fait partie du programme conjoint intitulé "Facilité horizontale pour les Balkans occidentaux et la Türkiye III", cofinancé par l'Union européenne et le Conseil de l'Europe et mis en œuvre par le Conseil de l'Europe.
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