Les villes de Bilbao, Castelló de la Plana et Donostia-San Sebastián, ainsi que l'île de Tenerife, ont consulté le personnel des administrations sur les compétences interculturelles.

Le projet pilote "Compétences interculturelles appliquées au développement de projets dans l'administration publique", mené dans le cadre du programme ICC par Bilbao, Castelló de la Plana et Donostia-San Sebastián, en collaboration avec l'île de Ténériffe, a achevé avec succès sa première phase. Le projet vise à développer les aptitudes et les compétences interculturelles des fonctionnaires des administrations locales, en vue de traiter les conflits interculturels et de réduire la discrimination systémique. Dans le cadre du projet, un total de 65 fonctionnaires – soutenu-e-s par une équipe scientifique de l'Université de La Laguna (Ténériffe) et l'ONG MATIZ de Bilbao - ont participé à l'élaboration d'un questionnaire qui sera désormais adressé à tous les fonctionnaires travaillant dans des environnements divers.

Le questionnaire servira à identifier dans quelle mesure l'interculturalité est prise en compte dans l'exercice des fonctions des fonctionnaires publics, et quels sont les besoins les plus courants en termes d'adaptation des ressources et services disponibles aux différents modèles culturels, en vue de générer la confiance, d'assurer la circulation de l'information, de servir de médiateur et de comprendre les conflits culturels. Le projet s'achèvera en décembre 2020 et fournira un manuel de compétences interculturelles appliqué au développement de projets dans l'administration publique, une vidéo explicative et la conception d'un module de formation pour le personnel des administrations publiques.