Τα δέκα εργαλεία αυτής της ενότητας ασχολούνται με διάφορες πτυχές της γλωσσικής υποστήριξης και της παροχής της. Κάποια από αυτά περιέχουν πρακτικές προτάσεις, ενώ άλλα αποσκοπούν στο να σας δώσουν μια πρώτη εικόνα για τις σημαντικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν όσοι μαθαίνουν μια ξένη γλώσσα. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε ως βοηθήματα στην προετοιμασία σας για την παροχή γλωσσικής υποστήριξης, αλλά και να τα συμβουλεύεστε όποτε χρειαστεί.

Η επιτυχία της γλωσσικής υποστήριξης που παρέχετε στους πρόσφυγες θα εξαρτηθεί από το βαθμό στον οποίο ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Σκοπός των επτά εργαλείων που περιλαμβάνονται σε αυτή την ενότητα είναι να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε αυτές τις ανάγκες. Και αυτά, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε ως βοηθήματα στην προετοιμασία σας για την παροχή γλωσσικής υποστήριξης, αλλά και ως κατευθυντήριες οδηγίες που μπορείτε να συμβουλεύστε όποτε χρειαστεί.

Τα τρία εργαλεία αυτής της ενότητας σας βοηθούν να προσδιορίσετε το είδος της γλώσσας που ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες των προσφύγων της ομάδας σας: τις καταστάσεις που θα πρέπει να μάθουν να χειρίζονται, τις επικοινωνιακές λειτουργίες, ή σκοπούς, που χρειάζεται να μπορούν να εκπληρώνουν, και ορισμένες χρήσιμες εκφράσεις για την καθημερινή επικοινωνία τους.