Lorsqu’une femme demande de l’aide après avoir subi des violences domestiques, la réponse qu’elle reçoit peut faire toute la différence. Elle a besoin d’être écoutée, de se sentir en sécurité et de savoir que ses droits et ses choix sont respectés.

Pour les professionnel·les des services sociaux, apporter une réponse efficace signifie aller au-delà de la gestion d’une crise immédiate. Cela nécessite une approche coordonnée, sécurisante et centrée sur les victimes, qui tienne compte de leurs besoins et de leur situation particulière.

Afin de renforcer cette réponse, le Département des services sociaux et de la protection de l’enfance et le projet du Conseil de l’Europe « Aligner les lois et les politiques sur la Convention d’Istanbul » ont organisé, les 2 et 13 octobre, des sessions de renforcement des capacités. Celles-ci ont porté sur les Normes applicables aux services sociaux pour la protection des victimes de violence domestique, élaborées avec le soutien du projet.

Ces sessions ont réuni 42 professionnel·les (25 femmes et 17 hommes) issu·es des centres de travail social et des refuges pour les victimes de violence domestique. Elles ont porté sur la mise en œuvre effective de ces normes et sur la manière dont celle-ci peut améliorer la qualité et la cohérence des services fournis aux victimes.

Les normes applicables aux services sociaux fournissent des orientations pratiques aux professionnel·les, depuis le premier contact jusqu’à chaque étape de la prestation des services. Elles précisent les responsabilités du personnel au regard de la législation en vigueur et aident les professionnel·les à évaluer la qualité de leur travail et à identifier les domaines dans lesquels les services peuvent être améliorés.

En définitive, la valeur de ces normes réside dans leur impact concret sur la vie des victimes. Leur mise en œuvre effective contribue à garantir que le soutien ne soit pas seulement disponible, mais également coordonné, sécurisant et adapté aux besoins individuels. En plaçant les victimes au cœur de chaque intervention, les services sociaux peuvent mieux protéger leurs droits, leur permettre de retrouver un sentiment de sécurité et préserver leur dignité et leur bien-être.