حقوق الإنسان عبر التاريخ

أرادت مجموعة من الشباب معرفة المزيد من المعلومات عن عهد النظام السابق وطبيعة العيش في ظله فقررت المجموعة الاستفسار عن ذلك من الناس الذين عاشوا في تلك الحقبة، لذا التقوا عدة مرات للاتفاق على كيفية الالتقاء بأولئك الناس وإجراء المقابلات وجمع المعلومات ومن ثم تقديم هذه المعلومات لعامة الناس وللمسؤولين لا سيما القيمين على ملفات العدالة الانتقالية.

أجرت المجموعة أكثر من 150 مقابلة مع الأقرباء والجيران ومعلمي المدارس وغيرهم ممن أرادوا مشاركة أفكارهم عن تاريخ مشترك. ثم قام الشباب بعد ذلك بتنظيم معرض في عدد من القرى مدعوماً بصور ومقتطفات من المقابلات المختلفة. كان الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات سعداء كونهم محور هذا الاهتمام ولإتاحة الفرصة لهم للتحدث عن تلك الحقبة. في بعض الأحيان كانت الروايات مؤلمة ومزعجة سواء بالنسبة للجيل الأكبر سناً أو الأصغر سناً. وبالتالي تكوّن لدى جميع الأطراف تعاطف مع بعضهم البعض وفهم أعمق للأحداث والدوافع وأثرها على حياتهم الشخصية.
يمكن الإطلاع على المقابلات على الموقع التالي: http://wiki.antarchia.org/tiki-index.php.

بشكل عام فإن القيام بأي عمل أو تحرك يتطلب التخطيط وكذلك الناشطية الجيدة. ستساعدك جلسة التخطيط في المجموعة على التركيز على ما تريد بالضبط وعلى ما تقدر القيام به وعلى الوسيلة الأفضل لتحقيق أهدافك. ولأهداف أكثر طموحاً فقد تكون هذه نقطة انطلاق مستحسنة حيث أن التحرك الذي لا يحقق النتائج المرجوة يمكن أن يكون محبطاً، يجب أن يكون أول شيء تقوم به فعالاً.

سيطلعك هذا القسم على طريقة لبناء خطتك وسيساعد أيضاً على توجيه المجموعة نحو الطريقة الأكثر فعالية لتحقيق الهدف الذي وضعوه هم أنفسهم. وهذه الطرق مفيدة في التحركات التي تمت مناقشتها في القسم السابق كما ويمكن أن تستخدم أيضاً للتفكير في حملات ذات أمد أطول قد تنطوي على عدد من الإجراءات المختلفة الموجهة نحو هدف واحد.

قبل أن تبدأ ...

اعرفوا أنفسكم – التحليلالرباعي (SWOT)

هل تعرف المهارات التي يمتلكها المشاركون في المجموعة؟ وهل تعلم ما هي اهتماماتهم؟

كل مجموعة لديها قدرات دفينة ولدى كل فرد في المجموعة أموراً تطاله وأخرى لا تعنيه. ومن أجل أن تكون على يقين من أن المجموعة تستثمر أكبر قدر من قدرات وإمكانيات الأعضاء فإن من المفيد أن تنظم جلسة للنظر في هذا الأمر. والتحليل الرباعي (SWOT) هو أفضل وسيلة للقيام بذلك. ويطلع مثل هذا التحليل أيضاً على الظروف خارج المجموعة، والتي قد تؤثر على ما أنت قادر على القيام به.

يرجع اختصار كلمة SWOT إلى الآتي:

• نقاط القوة: الأشياء التي تمتلكها المجموعة وتجيد القيام بها
• نقاط الضعف: الأشياء التي لا تمتلكها المجموعة ولا تجيد القيام بها
• الفرص: الإمكانيات المتاحة والمتوفرة من خارج المجموعة والتي قد تفيد العمل أو التحرك
• التهديدات: الأشياء الخارجة عن نطاق المجموعة والتي قد تحول دون تحقيق الهدف من العمل أو التحرك

للقيام بالتحليل يجب تخصيص الكثير من الوقت؛ من المستحسن أن يكون ذلك ساعة على الأقل. بعد ذلك قسم المجموعة لأربع مجموعات صغيرة ثم قم بتعيين المهام من أجل ايجاد نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات فيما بينها. أعد جمع المجموعات في مجموعة واحدة لترى ما إذا كان أفراد المجموعة يتفقون وتحليلات زملائهم. اختصر أو أضف على الأقسام المختلفة إذا اقتضى الأمر.

يمثل الرسم البياني أدناه مثالاً على التحليل وقد يكون هذا المثال مفيداً لتزويد المجموعة بالأفكار. ومع ذلك لا تدع المجموعة تتمسك به بشكل وثيق جداً. خذ في اعتبارك أن كل مجموعة فريدة من نوعها وأنه سيكون هناك نقاط قوة وضعف أخرى ينبغي عليهم تحديدها بأنفسهم.

اتخاذ الخيارات

كيف تختار المجموعة القضية التي تريد العمل عليها؟ في أغلب الحالات يكون لدى الناس في المجموعة قضايا يعتقدون أنها مهمة ويرغبون في العمل عليها. وقد تكون هذه ناجمة عن أحداث حقيقية كالفيضانات في مصر والعراق أو المجاعة في السودان أو حقيقة أن أسرة ما طردت من وطنها. وقد تكمن الصعوبة الكبرى في التوصل إلى اتفاق مشترك حول القضية التي ستعمل عليها المجموعة والطريقة المثلى للعمل عليها.

يجب أن تعطي أفراد المجموعة الحرية في التوصل إلى قرار لذلك لا تتعجل في مناقشة القضايا، امنحهم مزيداً من الوقت للتفكير والتحدث عن مزايا اختيار قضية عن أخرى. ذكرهم أنه قد تكون هناك فرص لمعالجة قضايا أخرى في وقت آخر. وذكرهم أيضاً أن أهم أمر هو أن تظل المجموعة كفريق طوال مدة العمل على القضية فإذا كان هناك شخص في المجموعة يعارض العمل على قضية معينة بشدة قد لا تستحق القضية المتابعة. حاول التوصل إلى توافق في المجموعة عوضاً عن اختيار قرار الأغلبية.

كيف يمكنك التأكد من أن الخلافات في المجموعة مفيدة وليست هدامة؟

معرفة وتحديد المشكلة

تحليل شجرة المشكلة

إن شجرة المشكلة أداة مفيدة لفهم القضية التي ستعمل عليها. وهي طريقة لتحليل القضية، بالنظر إلى الأسباب والنتائج وتكييفها وملائمتها في سياق مشاكل أخرى في المجتمع. وقد تكون هذه الأداة مفيدة سواء في تقديم فهم أفضل للمجموعة أو المساعدة في الاقتراب من الحل بطريقة أكثر استراتيجية.

يمكن الاطلاع على مثال عن شجرة المشكلة في الصفحة التالية، والتي تعالج مشكلة أطفال الشوارع كنقطة انطلاق. هذا هو الإجراء الذي قد تستخدمه مجموعة ما لرسم شجرة المشكلة للقضية التي سيعملون عليها:

• ابدأ بكتابة المشكلة التي تريد معالجتها في منتصف ورقة كبيرة.
• اكتب تحتها كل العوامل التي تسبب المشكلة واربطها لتشكيل جذور المشكلة الأصلية التي ستعالجها.
• خذ كل جذر بشكل منفرد وفكر في أسبابه وارسم العوامل التي تسهم في المشكلة.
• واصل معالجة كل جذر حتى النهاية، فقد تكون جذور الشجرة أعمق مما كنت تظن.
• يمكنك أيضاً مد "أغصان" الشجرة بنفس الطريقة، وهذه ستكون عواقب المشكلة الأصلية التي تعالجها. فقد تكتشف أن ما بدأت به كمحور اهتمام ما هو إلا جذر لفرع شجرة مختلفة.
• ألق نظرة على رسم شجرة المشكلة الخاصة بك عندما تنته من العمل عليها. هل يجب معالجة المهمة التي قمت بتحديدها بنفسك أصلاً أم العمل على أحد العوامل المساهمة أولاً؟ وهل ساعدتك الشجرة على التفكير في طرق تؤدي إلى معالجة المشكلة؟

اعرف الحل

إنه لمن المهم معرفة النتيجة سيكون عليها العمل الذي ستقوم به. ما الذي يمكن اعتباره نجاحاً؟ اجعل المجموعة تفكر في ما تحاول تحقيقه وكيفية قياس ما إذا كانوا قد حققوا نجاحاً أم لا. قد يجدوا أن من المفيد الرجوع إلى شجرة المشكلة واستخدامها لإيجاد حلول ملموسة. بشكل عام فإن مهاجمة الجذور سيساعد على إيجاد حلول حتى أعلى الشجرة، على سبيل المثال: إذا كان هناك المزيد من المساكن الاجتماعية أو إذا كانت أجور البيوت منخفضة سيكون بالإمكان إعطاء الكثير من الشباب سقفاً فوق رؤوسهم.

تذكر أنه عندما تكون القضية معقدة غالباً ما يكون من الصعب تحقيق تغيير في السياسة ونادراً ما يكون نتيجة عمل أو إجراء واحد فقط. يجب أن تكون المجموعة واقعية حيال ما يمكن التوصل إليه، ذكرهم أن النتيجة "الصغيرة" يمكن أن تكون مساهمة ثمينة في حل مشكلة أكبر. غالباً ما تكون الحملات الفعالة مبنية على مثل هذه الأفعال أو الإجراءات "الصغيرة" وأن أي نتيجة تتوصل إليها مجموعتك من الممكن أن يتم البناء عليها لاحقاً أو يتم تبنيها من قبل ناشطين آخرين معنيين بالمشكلة.

قد يكون من المفيد للمجموعة استرجاع بعض الأسباب للقيام بالعمل أو التحرك. وقد يساعدهم هذا على اختيار الأسباب الأنسب لمشكلتهم وتحديد عدد من الأهداف يشعرون أن تحقيقها واقعي.

فكر في عمل احتجاجي شهدته أو سمعت به مؤخراً : ما الذي أراد المنظمون تحقيقه حسب اعتقادك؟ وهل نجحوا في ذلك؟ لماذا أو لم لا؟

التخطيط لنشاطك أو تحركك

اتفقت مجموعتك الآن على قضية ما ولديهم فكرة عما يحاولون القيام به. عندئذ يكون الوقت قد حان لاتخاذ قرار بشأن الآلية التي سيستخدمونها لتحقيق هدفهم.

يمكن استخدام المخطط الانسيابي في الصفحة التالية كنهج لاتخاذ هذا القرار خطوة بخطوة كما يمكن استخدامه لضمان أن ما يحاولون القيام به يمكن أن يتحقق عن طريق تحديد الأسلوب الذي سيقومون باستخدامه. ويأخذك المخطط الانسيابي في خمس خطوات نحو اتخاذ قرار بشأن الشكل الأنسب للقيام بالعمل ويوضح سير عمل خمسة أمثلة افتراضية.

كل خطوة موضحة بشكل مفصل في القسم التالي.

التخطيط لنشاطك

ما هي المشكلة/ القضية التي تريد معالجتها؟

هذه الخطوة سهلة: ستكون نتيجة لتمرين شجرة المشكلة الذي عملت عليه المجموعة. وإذا كنت لم تنفذ نشاط شجرة المشكلة فحاول أن تشجع المجموعة على صياغة المشكلة التي يريدون العمل عليها بشكل دقيق جداً.

من هو الجمهور المستهدف بالنسبة لك؟

ما لم تكن تأمل في حل المشكلة على الفور فإن الفئات المعنية لنشاطك أو تحركك قد لا تكون شخصاً أو أناساً قادرين على إحداث التغيير الذي تريد. ومن المرجح أن يكون النشاط الذي ستقوم به على بعد خطوة من إحداث التغيير، على سبيل المثال: قد تحاول تنبيه أصحاب الحق إلى مسألة ما بغية الضغط على أصحاب الالتزام والمسؤولية. أو قد تحاول إنشاء مجموعة محلية بحيث يمكنها العمل على القضية التي تشعر بالقلق إزائها.

سيكون جمهورك المستهدف في مربع ب هو مجموعة الناس التي تركز عليها في نشاطك،. وقد تكون أكثر من مجموعة واحدة من الناس، على سبيل المثال: في الحالة الأولى من المخطط الانسيابي الناس في البلدة ومدراء الشركات هم الجمهور المستهدف للنشاط على حد سواء. يعتمد العمل أو النشاط على الناس في البلدة بتوقيعهم على عريضة تقدم بعد ذلك لمدراء الشركة على أمل أن تؤثر عليهم للقيام بتنظيف النهر.

ما هي التغييرات التي تأمل بإحداثها؟

يتعلق هذا السؤال مرة أخرى بالنشاط أو العمل الذي ستقوم به؛ ليس بالضرورة التغيير النهائي الذي تصبو إليه. فمن غير المحتمل - على سبيل المثال - أن تكون الإجراءات التي ستتخذها مجموعتك قادرة على وضع حد لظاهرة استغلال عمالة الأطفال من قبل الشركات متعددة الجنسيات. ومع ذلك قد تكون قادراً على توليد الاهتمام بالقضية والذي سيشجع الآخرين على التحرك بطرق مختلفة، وقد يكون هذا بدوره كافياً لإحداث تغيير في سياسة الشركة أو اللوائح الحكومية التي تطبيق على تلك الشركات.

أنت بحاجة في هذا الإطار إلى التفكير في هدف النشاط أو التحرك الذي ترغب بالقيام به وفي كيفية معرفة ما إذا كنت ستنجح أم لا. حاول أن تشجع المجموعة أن تكون دقيقة قدر الإمكان وأن تفكير في ما قد يعنيه سير العمل على ما يرام أو بشكل سيء. استخدم المؤشرات في القسم "اعرف الحل" أعلاه.

كيف نحدث التغيير؟

هذا السؤال ليس عن الآلية التي ستقرر المجموعة استخدامها إنما هو عن الاستراتيجيات التي يفترض أن يتم وفقها التحرك أو النشاط وغالباً ما يرتبط هذا بسيكولوجية الوعي والثقافة السائدة أو جعل الناس يدركون أنهم بحاجة إلى القيام بشيء مختلف. إن هذا السؤال المهم غالباً ما ينسى وقد يؤثر تجاهله على النشاط أو التحرك الذي تنوي القيام به.

لنفترض على سبيل المثال أن مجموعة ما قلقة حيال ازدياد تزويج القاصرات وتريد معالجة هذه المشكلة. قد تفكر المجموعة في وضع نشرات معلومات على أبواب الناس الذين يعيشون في المنطقة أو على أبواب المدارس والجامعات أو على أبواب المتاجر ودور السينما. ولكن إذا كانوا لا يعرفون سبب توجه الناس لتزويج القاصرات فإن تأثير المنشورات سيكون معاكساً لما هو متوقع. ستكون المجموعة بحاجة إلى التفكير في كيفية وقدرة المنشورات على تغيير تفكير شخص ما من خلال الرسائل التي ستوجهها الحملة ويجب أن تكون قوية ومناسبة للفئة المستهدفة. كما أن المجموعة بحاجة إلى أن تكون على بينة من بعض الأسباب التي تكمن وراء تزايد هذه الظاهرة.

تلاميذ ضد العنصرية: مساعدة إدارة المدرسة

في إحدى المدارس أصبح التلاميذ الجدد من اللاجئين القادمين حديثاً الى المدينة موضوعاً للتعليقات العنصرية من قبل الآخرين في المدرسة. لم يعرف المعلمون ولا إدارة المدرسة كيفية التعامل مع الوضع لأن هذه مشكلة جديدة تماماً في المنطقة.

قام عدد من التلاميذ الذين شعروا بالقلق إزاء ما يحدث بالتوجه إلى الناشط الشبابي في نادي الأنشطة المحلي طلباً للمساعدة والمشورة. وقاموا بتنظيم حملة معاً في المدرسة استمرت أسبوعاً ودعوا الجميع لحضورها. وتم استغلال كل لحظة من وقت التلاميذ كأوقات وجبات الطعام والدروس ووقت الفراغ وتم تنظيم أنشطة مختلفة لمعالجة المشكلة. وقام نادي المسرح باستخدام مسرح المدرسة وملصقات مصنوعة يدوياً كما تم توزيع شارات وتنظيم أنشطة فنية وعرض أفلام وتقديم معجنات من مختلف البلدان في الكافتيريا. كان الأسبوع ناجحاً جداً لدرجة أن المدرسة قررت تنظيم حدث مماثل كل عام.

ما الوسائل التي ستستخدمها للتأثير في جمهورك؟

هذا ما يقود إليه الجدول الانسيابي تحديداً! والخيارات في هذه المرحلة وما يجب أن تقوم به المجموعة بالضبط سيتم تضييقه من خلال المرور في المراحل السابقة. ويجب أن تكون المجموعة قادرة الآن على وضع قائمة من الاجراءات الممكنة والتي ستساعد على إحداث التحول المحدد في المربع السابق. شجع المجموعة على التفكير بشكل خلاق وعلى مراجعة بعض الاقتراحات المذكورة في القسم الثاني من هذا الفصل واطلب منهم استرجاع الميزات المحددة لمجموعتهم. حاول التوصل إلى توافق في الآراء حول الخيار النهائي.

 تكتيكات في مجال حقوق الإنسان

التكتيكات الجديدة عبارة عن مجموعة متنوعة من المنظمات الدولية والمستشارين والمتمرسين والتي وجدت لتعزيز الابتكار التكتيكي والتفكير الاستراتيجي داخل المجتمع الدولي لحقوق الإنسان. منذ عام 1999 خلقت التكتيكات الجديدة في مشروع حقوق الإنسان موارد فريدة من نوعها منظمة حول الحلول الممكنة بدلاً من القضايا المحددة والمناطق الجغرافية أو المجموعات المستهدفة. تسمح الموارد للناشطين تحديد عناصر فريدة من نوعها لوضعهم الخاص وللبحث عن الطرق التي كانت مجدية في أماكن أخرى وقد تكون ذات صلة بقضيتهم. كما وتساعد الموارد الناشطين على جمع التكتيكات المختلفة في استراتيجيات معقدة.

يمكن إيجاد العديد من الموارد وبلغات مختلفة على الموقع الإلكتروني التالي: www.newtactics.org.

التنظيم

هناك مرحلة نهائية واحدة قبل أخذ أفكار الجماعة ونقلها إلى الشارع والتحرك من خلالها. فقبل أن يبدأ التنفيذ العملي من الأفضل أن تقوم المجموعة بوضع خطة عمل للبت في المسائل التنظيمية. وعلى الرغم من أن هذا الإجراء ليس ضرورياً للأنشطة أو التحركات البسيطة لكنها عادة صحية ومفيدة للمجموعة وستضمن تقسيم المهام بتساوٍ وفقاً للمهارات والتفضيلات. وينبغي أن تضمن أيضاً عدم نسيان أي شيء.

يجب أن يتخذوا قرارات حول الآتي:

• ما هي المهام التي يجب القيام بها؟
• من سيتولى القيام بالمهمة/المهام؟
• متى يجب القيام بها؟

عمل جدول مهام

يوضح الجدول أدناه نشاطاً أو تحركاً وهمياً بالمهام المنصوص عليها وفقاً للأسئلة الثلاثة المذكورة أعلاه. قم برسمه مع المجموعة مستخدماً النقاط التالية كدليل:

1. تأكد أن كل شيء مكتوب للتحقق من كيفية سير أو عمل الخطط. ستحتاج إلى قطعتين كبيرتين من الورق وقلماً للتخطيط.
2. تأكد من استيعاب جميع أفراد المجموعة للسؤال الذي يتم مناقشته. اختر شخصاً يكون كاتب المجموعة واكتب ترويسة في أعلى الورقة. ثم استرجع مع المجموعة جميع المهام التي يجب القيام بها واكتبها على إحدى قطع الورق الكبيرة بحيث يراها جميع من في المجموعة.
3. فكر خلال اليوم مع المجموعة وتخيل ما سيحدث وتأكد من أنك قد فكرت في جميع المهام.
4. قم بالمرور على قائمة المهام وقرر ما إذا كان يجب القيام بالمهام الآن أو قريباً أو في وقت لاحق ثم ضع رموزاً بجانب كل مهمة؛ مثلاً: (ن= الآن، ق=قريباً، ل=لاحقاً).
5. استخدم الورقة الكبيرة الثانية "كورقة القرار". ثم اسرد كافة المهام التي يجب القيام بها بالترتيب في أسفل الجانب الأيسر واكتب في العمود التالي اسم الشخص الذي سيقوم بكل مهمة. أخيراً أكتب في العمود الثالث الموعد النهائي للقيام بكل مهمة.
6. قسم المهام فيما بينكم، لا تدع شخصاً أو شخصين يقومان بجميع المهام. فكر ماذا سيحدث لو توعكوا أو كانوا مثقلين بأعمال أخرى!

استخلاص المعلومات والتقييم

كما الحال في أي نشاط للتربية على حقوق الإنسان - وفي أي نشاط - فمن الأهمية بمكان أن تخصص بعضاً من الوقت بعد النشاط من أجل استخلاص المعلومات من المجموعة وتقييم ما سارت عليه الأمور وما كان بالإمكان القيام به بشكل أفضل. ومن المرجح أن تكون المجموعة قد أنهت النشاط بعواطف كبيرة إما سلبية أو إيجابية. فمن المهم أن نعطي أفراد المجموعة فرصة للتحدث عن هذه العواطف ومشاركتها مع المجموعة. كما سيساعد ذلك أيضاً في التخطيط لأية أنشطة أو تحركات أخرى.  

قد تكون الأسئلة التالية مفيدة كإطار لإجراء نشاط استخلاص المعلومات:

• ما هو إحساسك بعد يوم من العمل؟ (يمكن القيام بذلك بالمرور على المجموعة بسرعة)
• ما الذي سار على ما يرام حسب رأيك؟
• هل كان هناك شيء أصعب مما كنت تتصور؟
• هل كان هناك أي شيء غير متوقع؟
• هل تعتقد أن هناك أية دروس يمكننا الاستفادة منها للمرة القادمة؟
• هل حققنا ما كنا نصبو إليه؟
• هل حققنا أي شيء آخر لم نتنبأ به؟
• هل أنتم راضون عن أنفسكم وهل تريدون القيام بشيء مماثل مرة أخرى؟
• ماذا يجب أن نفعل الآن؟

أحذية كرة قدم لأفريقيا

كان إميل تلميذاً في الصف السابع في مدرسة فريدريكسبيرغ في سورو، الدنمارك، وكان أناكلايتو معلماً زائراً من جنوب أفريقيا في مدرسته. وأثناء نقاش في الصف حول البيت والحياة المدرسية علق أناكلايتو على الفرص العديدة التي يمتلكها الأطفال والشباب في الدنمارك. وقال أنه لا يتوفر لتلاميذه في جنوب أفريقيا ملعب كرة قدم مناسب ناهيك عن أحذية كرة قدم. أعطى هذا المثال فكرة للتلاميذ لجمع أحذية كرة القدم المستعملة وإرسالها للمدرسة التي يعمل بها أناكلايتو. سأل التلاميذ أناكلايتو عن رأيه بهذه الفكرة وكان رأيه ايجابياً جداً وقام التلاميذ بوضع ملصقات في مدرستهم والمدارس المجاورة طالبين التبرع بأحذية كرة القدم المستعملة. سمع نادي كرة القدم المحلي بهذا المشروع وتبرع بعدة أزواج من الأحذية من قسم المفقودات لديهم.

فجأة وجد إميل وأصدقاؤه أنفسهم مع كومة كبيرة تتألف من 100 زوج من الأحذية واكتشفوا أنها ستكلفهم 500 كرون دنماركي (67 أورو) لشحنها إلى جوهانسبرغ. لذلك كان يجب عليهم التفكير بما يجب القيام به بعد ذلك. بدأوا أولاً بفرز الأحذية لمعرفة ما إذا كانت تستحق جميعها الإرسال إلى هناك. وبعد الانتهاء من الفرز بقي 75 زوجاً من الأحذية. ثم كان عليهم التفكير بتوفير رسوم البريد ليتم إرسال الأحذية من خلاله فقاموا بمراسلة العديد من وكالات المعونة والمجلس المحلي وأعلنوا عنها في الصحيفة المحلية والإذاعة لطلب الدعم. وبعد عدة خيبات من الأمل قام رئيس جمعية السفريات المحلية التي تنظم سفريات إلى جنوب أفريقيا بالاتصال بالصحيفة المحلية وعرض المساعدة. أخيرا - وبعد ستة شهور من الجهد - تمكن إميل من أخذ الطرود إلى مكتب البريد وإرسال الأحذية إلى جوهانسبرغ وإلى تلاميذ أناكلايتو.

المصدر: المعلم العالمي الزائر AFS Interkultur - الدنمارك.