El éxito del apoyo lingüístico ofrecido vendrá determinado por el grado en que se satisfagan las necesidades de los refugiados con los que se trabaja. Las siete herramientas presentadas en esta sección están diseñadas para ayudar a entender esas necesidades. Igualmente en este caso, las herramientas pueden usarse para preparar las actividades de apoyo lingüístico, pero también como serie de directrices que consultar cuando sea necesario. 

Herramienta 24 - Cómo determinar las necesidades más apremiantes de los refugiados
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Herramienta 25 - Averiguar qué es lo que los refugiados pueden hacer ya en la lengua de destino, y lo que necesitan saber hacer
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Herramienta 26 - Primeros pasos en el idioma del país de acogida​​​​​​​
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Herramienta 27 - Perfil lingüístico de los refugiados
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Herramienta 28 - Averiguar más cosas sobre las capacidades y los recursos lingüísticos de que ya disponen los refugiados​​​​​​​
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Herramienta 29 - ¿Qué es más importante aprender? El punto de vista de los refugiados  
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Herramienta 30 - Observar las situaciones en las que los refugiados necesitan utilizar el idioma de destino​​​​​​​
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