1 березня 2024 року на онлайн-засіданні Робочої групи з питань удосконалення законодавства щодо розвитку системи надання соціальних послуг Міністерства соціальної політики України відбулася презентація дослідження з питань соціального захисту та соціальних прав в Україні щодо задоволеністю соціальними послугами.

Дослідження було проведене восени 2023 року Громадською організацією «Центр дослідження суспільства» (Cedos) в межах проєкту Ради Європи «Посилення соціального захисту в Україні».

Знахідки дослідження ґрунтуються на аналізі  30 напівструктурованих глибинних інтерв'ю з отримувачами соціальних послуг, які отримували соціальні послуги протягом не менше шести місяців.

Для дослідження було відібрано пʼять базових соціальних послуг: послуга догляду вдома; послуга денного догляду; послуга соціальної адаптації; послуга соціального супроводу осіб і сімей у складних життєвих обставинах; послуга кризового та екстреного втручання.

Кожне інтерв’ю було зосереджене на таких основних аспектах надання соціальних послуг: організація надання послуг; комунікація з соціальними працівниками; логістика (можливості дістатися до установи/установ, де надаються соціальні послуги) та стан приміщень, де надаються соціальні послуги; частота і динаміка отримання послуг; відповідність послуг потребам осіб, які їх отримують.

«Дослідження було проведено для того, щоб зрозуміти, наскільки отримувачі базових соціальних послуг ними задоволені. Нам вдалося зробити деякі важливі спостереження щодо того, як люди дізнаються про можливість отримати соціальні послуги, як ставляться до роботи соціальних працівників, як оцінюють вплив отриманої допомоги на своє життя та відчуття добробуту. Для покращення системи надання соціальних послуг дуже важливо розуміти, наскільки населення поінформоване про можливість отримати таку підтримку, чи виникають якісь складнощі із наданням зворотного зв'язку про отримані послуги, і головне, чи отримана допомога відповідає потребам людей», - зазначила пані Наталія Ломоносова, координаторка дослідження, старша аналітикиня, координаторка напрямку соціальної політики Cedos.

За результатами дослідження було визначено ключові аспекти, які потребують особливої уваги: посилення роботи з інформування населення щодо існування певних соціальних послуг; відповідність послуг індивідуальним потребам осіб, що їх отримують; проведення комплексної оцінки потреб особи, яка звертається за отриманням соціальної послуги; покращення процедури моніторингу якості соціальних послуг та отримання зворотного зв`язку.

 З дослідженням можна ознайомитися за посиланням: https://rm.coe.int/research-on-social-protection-and-social-rights-in-ukraine/1680af1d61

Проєкт Ради Європи «Посилення соціального захисту в Україні» впроваджується Радою Європи в межах Плану дій Ради Європи для України «Стійкість, відновлення та відбудова» на 2023-2026 роки. Проєкт має на меті досягти того, щоб уразливі групи осіб, зокрема населення, яке постраждало від війни, користувалися підвищеним рівнем соціальних прав та соціального захисту.