Marjatta Peltonen développe des solutions numériques pour renforcer l'engagement citoyen et la démocratie participative dans la ville d'Helsinki. Chef de projet avec une formation en sciences sociales et en communication interculturelle, elle apporte aux services numériques une approche plus centrée sur l'humain. Travaillant actuellement avec de multiples secteurs allant de l'environnement urbain à la culture, à l'éducation et aux soins de santé, elle facilite le dialogue des fonctionnaires avec les citoyens par des expériences, des formations, des communications et la conception de services.

Marjatta Peltonen présentera l'action suivante :

En 2019, la ville d'Helsinki a commencé à renouveler son service numérique de commentaires citoyens qui permet aux citoyens de faire des retours sur et pour la ville. Il a été constaté que les retours sur la façon de rendre la ville plus sûre, égalitaire, amusante et fonctionnelle sont de plus en plus nombreux. Helsinki prévoit d'utiliser le « Machine Learning » (qui permet une recherche systématique et pertinente du meilleur modèle) pour permettre un traitement des commentaires plus efficace et transparent. Cependant, la construction de la confiance entre les fonctionnaires et les citoyens dans leurs interactions ne peut pas être du ressort du numérique.