Depuis peu, le Service de la diversité et de l'inclusion sociale comprend Bureau d’intégration des nouveaux arrivants à Montréal (BINAM), ce qui lui permet d’agir en partenariat et en complémentarité avec les divers services et directions de la ville pour une action transversale, efficace et concertée. Le rôle confié au BINAM confirme la volonté de Montréal d’accroître son rôle en immigration, saisir les occasions offertes et favoriser une intégration réussie des nouveaux arrivants sur son territoire. En effet, le Bureau aide les nouveaux arrivant à se familiariser avec le fonctionnement des institutions, l’évolution du marché du travail et à s’acclimater à la société d’accueil et à tous les milieux de vie montréalais. Il joue un rôle fédérateur et rassembleur auprès des acteurs du secteur des affaires, du secteur communautaire et des services sociaux, dans la préparation de la société d’accueil à l’arrivée et à la cohabitation harmonieuse avec les nouveaux arrivants, dans le but d’accéler le processus d’intégration socioéconomique de ces personnes afin de maximiser leur participation à la vie collective montréalaise. Il assume aussi un leadership dans la collectivité et agit selon deux champs d’action complémentaires : « l’inclusion » visant en particulier la société d’accueil, et « l’intégration ». En complément, environ six millions de dollars sont octroyés sur 3 ans par la ville aux organismes qui œuvrent à accompagner les personnes immigrantes dans leurs premières démarches d'intégration.
Afin d’informer les nouveaux arrivant des services de proximité et des programmes d’aide à l’installation, la solution numérique « Montréal Nouveau Départ » a été lancée. Elle contient sept rubriques et est offerte de façon personnalisée, selon 5 statuts d’immigration. De plus, un lieu physique appelé Station nouveau départ regroupe une offre de services complète, ainsi que diverses formes complémentaires d’accompagnement, pour répondre plus rapidement et efficacement aux besoins concrets des nouveaux arrivants. Ce projet vise à créer un continuum de services cohérent et efficient.
Enfin, il convient de noter que la ville n’a pas le pouvoir d’organiser des cérémonies d’accueil publiques, et néanmoins le maire ou la mairesse envoient une lettre de bienvenue lors de l’obtention de la citoyenneté canadienne est effectué.
