VoisinMalin est un projet social qui vise à aider les résidents des quartiers pauvres et défavorisés. Il offre à ces habitants la possibilité de construire un avenir meilleur et d’exploiter leurs capacités afin d’améliorer leurs conditions de vie et leur environnement. Ce projet, né en octobre 2010, est aujourd’hui déployé dans dix villes de la grande banlieue parisienne. Il repose sur l’idée que les habitants des quartiers défavorisés ont des aptitudes et des compétences, mais qu’elles ne sont pas suffisamment reconnues par les municipalités et autres institutions.
L’association VoisinMalin propose un réseau de pair à pair composé de citoyens formés dont le but est d’aider leurs nouveaux voisins tout au long du processus d’intégration sociale et de faciliter l’établissement de relations interpersonnelles. Les « voisins » sont choisis pour leurs compétences communicatives et linguistiques, formés et rémunérés. D’origines culturelles et ethniques variées, beaucoup parlent plusieurs langues, ce qui leur permet d’entrer plus facilement en contact avec des immigrés de fraîche date ayant une connaissance limitée du français. Pour mener leur tâche à bien, ils vont de porte en porte et cherchent à rencontrer tous les habitants du quartier pour les informer sur divers projets et services mais aussi sur leurs droits et leurs possibilités. Ils apportent aussi des informations sur divers aspects de la vie quotidienne (logement, transports, recyclage, accès à l’éducation, prestations sociales, santé et activités culturelles). Parallèlement, ils se renseignent sur les besoins et en informent les différentes agences et entreprises en vue d’une meilleure adaptation des services.
L’une des missions, par exemple, consiste à renforcer la coopération avec la municipalité de Ris-Orangis. VoisinMalin encourage les habitants à profiter des équipements culturels gratuits, tels que médiathèque et centre culturel. Une autre mission consiste à diffuser des informations sur les réductions offertes par la Tarification Solidarité Transport, qui permet d’améliorer la mobilité des personnes au quotidien. Autre mission : aider les personnes à comprendre et à utiliser les systèmes complexes d’économie d’énergie équipant les nouveaux logements sociaux.
VoisinMalin vise à établir des liens entre citoyens et services locaux en exploitant le capital social et linguistique des habitants eux-mêmes. Le projet encourage les personnes à changer d’optique et à ne plus se sentir des citoyens de seconde zone ; au contraire, il les aide à retrouver confiance en eux-mêmes, dans leur quartier et dans les institutions.
Depuis sa création, l’association VoisinMalin a ouvert six antennes dans neuf quartiers défavorisés de la région parisienne et de Lille. En 2014, 25 missions de porte-à-porte ont été menées sur des questions essentielles pour les habitants : pauvreté énergétique, coût de la vie et vulnérabilité financière, logement et environnement du quartier, santé, éducation, accès aux droits sociaux, recours aux services de proximité, etc. Pour réaliser ces missions de porte-à-porte, 19 opérateurs partenaires ont apporté leur aide, notamment : des agences de logements sociaux, des sociétés de services collectifs et des autorités locales. Depuis quatre ans, l’association a rencontré 10 000 foyers (quelque 30 000 personnes) à domicile – 4 500 en 2014. Aujourd’hui, l’association VoisinMalin atteint un point critique et, pour les années à venir, elle s’est fixé les objectifs suivants :
- Opérer dans 20 quartiers défavorisés de six grandes régions urbaines françaises.
- Se donner les moyens de rencontrer 20 % des 4,5 millions de personnes vivant dans des quartiers défavorisés en France.
- Ouvrir 150 000 portes dans les cinq prochaines années (500 000 en 10 ans).
- Le modèle économique du projet est une garantie de durabilité – l’association est principalement financée par les organismes commerciaux ou sociaux proposant des services locaux.
Principal défi à relever : d’une part, être présent dans 20 % des quartiers populaires pour se donner la légitimité de peser dans les débats (concernant des questions politiques occupant ces quartiers populaires) et, d’autre part, apporter des innovations propres à renforcer l’action de VoisinMalin au niveau local. Toutefois, pour atteindre ces objectifs, un soutien financier est nécessaire.
Le projet VoisinMalin n’améliore pas seulement la vie des « nouveaux » voisins mais aussi celle des « anciens ». De fait, il semble véritablement bénéficier à la vie des gens tant au plan social que professionnel. D’un point de vue social, les personnes peuvent développer leurs compétences sociales et interculturelles, rencontrer de nouvelles personnes et découvrir leur culture. Ces interactions favorisent l’acquisition de compétences interculturelles et multilinguistiques, ce qui constitue un atout pour la carrière professionnelle.
Ce projet est un exemple de diversité en action puisque les habitants eux-mêmes créent une nouvelle dynamique qui permet d’établir des liens entre quartiers et services. Quant aux résultats, ils sont visibles et tangibles.
