Les 15-16 mai, la CEPEJ a présenté l‘analyse de son expert concernant les résultats des enquêtes de satisfaction des usagers des tribunaux réalisées auprès des tribunaux de première instance de Gjakova, Pristina et Prizren, conformément au Manuel de la CEPEJ pour la réalisation d'enquêtes de satisfaction. Un atelier a été organisé pour expliquer le processus d'auto-évaluation pour les tribunaux, afin de les aider à identifier les obstacles à la qualité de leurs services et à rechercher des solutions concrètes. Les enquêtes de satisfaction sont un outil de gestion important pour les tribunaux, qui devraient être répétées régulièrement afin de faciliter le suivi de leurs améliorations. Des recommandations ont été soumises aux présidents des tribunaux en vue de la mise en oeuvre de projets de formation. Cette activité a été organisée dans le cadre du programme « Améliorer la qualité et l’efficacité de la justice au Kosovo (KoSEJ), financé par l’Union européenne et le Conseil de l’Europe et mis en œuvre par le Conseil de l’Europe.
* Cette désignation est sans préjudice des positions sur le statut et est conforme à la résolution 1244 du Conseil de sécurité des Nations unies, ainsi qu'à l'avis de la CIJ sur la Déclaration d'Indépendance du Kosovo.
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